InterRisk znalazł się w gronie firm wyróżnionych przez Rzecznika Finansowego za działania wspierające pozasądowe, polubowne rozwiązywanie sporów z klientami.

Docenienie dialogu i partnerskiego podejścia do klienta

Polubowne rozwiązywanie sporów pozwala towarzystwom ubezpieczeniowym i klientom szybciej dojść do porozumienia bez konieczności prowadzenia długotrwałego postępowania sądowego. Wyróżnienie przyznane przez Rzecznika Finansowego potwierdza zaangażowanie InterRisk w rozwój wysokich standardów obsługi klienta oraz budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskim dialogu.

– W InterRisk zbudowaliśmy zespoły specjalizujące się w polubownym rozwiązywaniu sporów z klientami. Tworzą je osoby z dużym doświadczeniem, które potrafią spojrzeć na sprawę z różnych perspektyw i szukać rozwiązań satysfakcjonujących dla obu stron. Do takich postępowań podchodzimy priorytetowo, ponieważ wierzymy, że otwartość i szybkie reagowanie pozwalają budować trwałe relacje oparte na zaufaniu – podkreśla Łukasz Mazurczak, dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód InterRisk.

Znaczenie tego wyróżnienia przybliża ekspertka z Departamentu Likwidacji Szkód InterRisk, która w swojej codziennej pracy wspiera klientów w rozwiązywaniu wielu spraw.

– Przyznana nagroda potwierdza słuszność wdrożonego planu, który przynosi oczekiwane rezultaty. Stawiamy na ugodowe rozwiązywania spraw, które jest satysfakcjonujące zarówno dla nas, jak i naszych klientów. Wraz z całym zespołem dokładamy starań, aby rozwiązywanie sporów przebiegało możliwe szybko i sprawnie. Kluczowe znaczenie ma dla nas dialog oraz zrozumienie potrzeb wszystkich stron zaangażowanych w proces. Takie podejście pozwala nam konsekwentnie budować wizerunek InterRisk jako ubezpieczyciela profesjonalnego, nowoczesnego i otwartego na współpracę z klientami – dodaje Karolina Wojdyła-Adamska, menadżer Centrum Obsługi Reklamacji i Zarządzania Jakością Departament Likwidacji Szkód InterRisk.

Na otwartą komunikację zwraca uwagę również Anna Krajewska, Rzecznik Klienta InterRisk: – Cieszymy się, że nasze działania na rzecz dialogu z klientami i budowania porozumienia zostały zauważone. Dla nas to ważny sygnał, że transparentność, otwartość na rozmowę i poszukiwanie wspólnych rozwiązań mają dużą wartość.

Trendy na rynku

Instytucje coraz częściej sięgają po rozwiązania polubowne, które umożliwiają szybsze i mniej sformalizowane rozstrzyganie sporów, bez konieczności prowadzenia długotrwałych postępowań sądowych. Takie podejście sprzyja budowaniu zaufania do instytucji finansowych oraz podnoszeniu standardów obsługi klienta w całym sektorze.

Postępowania polubowne prowadzone przy Rzeczniku Finansowym stanowią jeden z kluczowych mechanizmów wspierających ten proces. W ciągu ostatniej dekady:

• 3,4 tys. spraw zakończyło się porozumieniem stron,
• do klientów trafiło ponad 31,6 mln zł w ramach zawartych ugód,
• eksperci przygotowali blisko 12 tys. bezstronnych opinii prawnych, które pomagają stronom podjąć decyzję o dalszych krokach.

Polubowne rozwiązywanie sporów i otwarty dialog z klientami stają się coraz ważniejszym elementem funkcjonowania instytucji finansowych, a wyróżnienie InterRisk pokazuje, że takie podejście przynosi realną wartość zarówno klientom, jak i całej branży.