Jak szybki i sprawny proces assistance zmienia doświadczenie klienta InterRisk i Global Assistance Polska.
Na drodze każdego dnia dochodzi do nieprzewidzianych sytuacji. Czasem wystarczy chwila – nagłe wtargnięcie zwierzęcia, nieuwaga innego uczestnika ruchu czy niebezpieczne warunki drogowe, aby znaleźć się w trudnym położeniu. W takich momentach kluczowe znaczenie ma nie tylko opanowanie, ale również odpowiednie ubezpieczenie, które zapewnia realne wsparcie i pozwala szybciej wrócić do codzienności.
Przekonał się o tym jeden z mieszkańców województwa łódzkiego, który na początku grudnia 2025 roku uczestniczył w kolizji po nagłym wtargnięciu sarny na jezdnię. W trudnej sytuacji kluczowe okazało się wsparcie InterRisk oraz sprawna koordynacja pomocy przez Global Assistance Polska. W wyniku tego wypadku pojazd wymagał naprawy, a rodzina stanęła przed problemem braku środka transportu.
Dzięki polisie InterRisk proces zgłoszenia szkody i organizacji pomocy przebiegł bardzo sprawnie. Zorganizowanie samochodu zastępczego było szybkie, a wsparcie konsultantki, która pomogła w formalnościach związanych z wypożyczeniem auta, okazało się nieocenione. Profesjonalizm i szybka reakcja Global Assistance Polska znacznie zmniejszyły stres kierowcy po wypadku, a pojazd zastępczy na czas naprawy pozwolił rodzinie funkcjonować jak dotychczas, nie zakłócając jej codziennego rytmu.
Nowoczesne assistance w praktyce
Sztuczna inteligencja zmienia sposób obsługi klienta zarówno w obszarze ubezpieczeń, jak i w zakresie assistance. InterRisk we współpracy z Global Assistance Polska stawia na szybki i transparentny proces obsługi szkód. Klient zgłasza zdarzenie, a dedykowany konsultant organizuje wszelkie formalności – od dokumentacji po pojazd zastępczy, jeśli jest potrzebny. Czasem jest to szybka naprawa auta na miejscu. A czasem dużo bardziej skomplikowane zadanie logistyczne.
Kluczowe znaczenie ma przy tym bezpieczeństwo, szybkość i sprawność działania. Na straży tych wartości stoją nowoczesne rozwiązania IT, które znajdują szerokie zastosowanie w obszarze assistance. To właśnie dzięki nim możliwa jest natychmiastowa reakcja, sprawna organizacja pomocy oraz ograniczenie formalności do niezbędnego minimum.
Przykładem takiego rozwiązania jest inteligentna ścieżka moto assistance wdrożona w InterRisk we współpracy z Global Assistance Polska. Umożliwia wezwanie pomocy drogowej poprzez przesłanie zdjęcia tablic rejestracyjnych oraz numeru telefonu w prostym formularzu online, bez konieczności ręcznego podawania danych polisy czy pojazdu. Dzięki wykorzystaniu technologii AI system automatycznie rozpoznaje tablice, weryfikuje dane oraz lokalizację zdarzenia i natychmiast rejestruje zgłoszenie. Pozwala to znacząco skrócić czas organizacji wsparcia i szybciej wysłać pomoc na miejsce zdarzenia. Rozwiązanie to upraszcza cały proces, zwiększając jednocześnie komfort i poczucie bezpieczeństwa klientów.
Logistyka pod presją czasu
– Różne sytuacje życiowe pokazują, jak ważna jest dobra polisa, która zapewnia wsparcie w trudnych mementach. Łączymy codzienną dostępność usług z wysoką efektywnością i bezpieczeństwem, zapewniając klientom pomoc dokładnie wtedy, gdy jest ona najbardziej potrzebna. Skala naszego działania jest ogromna: rocznie obsługujemy około pół miliona spraw, co w praktyce oznacza codzienną pomoc setkom osób – od małych awarii po poważne zdarzenia – mówi Remigiusz Szeniawski, dyrektor operacyjny Global Assistance Polska.
Dlaczego sprawny proces assistance ma znaczenie?
– Naszym celem jest, aby każdy klient czuł się pewnie i bezpiecznie, nawet w trudnych sytuacjach. Dlatego proces likwidacji szkód został maksymalnie uproszczony i dostosowany do indywidualnych potrzeb. Wspólnie z Global Assistance Polska zapewniamy wsparcie w każdej sytuacji – stwierdza Łukasz Mazurczak, dyrektor Departamentu Likwidacji Szkód InterRisk.
Historia pani Elżbiety pokazuje, jak istotne jest, aby proces likwidacji szkód był nie tylko formalnością, ale realnym wsparciem dla klienta. Dzięki współpracy InterRisk i Global Assistance Polska, nawet nieoczekiwane zdarzenia, jak kolizja ze zwierzęciem na drodze, mogą przebiegać sprawnie i w miarę bezstresowo. Opisany przypadek pokazuje, jak indywidualne podejście i elastyczność zespołu assistance potrafią zmienić trudne doświadczenie w proces prosty i przyjazny dla klienta. A zadowolony klient to największe uznanie dla każdej firmy.
– W sytuacji awaryjnej liczy się każda minuta. Dlatego w organizacji pomocy Assistance stawiamy na szybkość działania i najwyższy profesjonalizm. Lecz wiemy, że prawdziwe doświadczenie Klienta to coś więcej niż sprawna usługa. Uważnie słuchamy naszych Klientów i regularnie badamy ich satysfakcję. W 2025 roku aż 92% Klientów InterRisk przyznało usłudze Moto Assistance najwyższą ocenę. To dla nas ogromne wyróżnienie i potwierdzenie, że w trudnych momentach jesteśmy wsparciem, na którym można polegać. Serdecznie Państwu za to dziękuję – Anna Krajewska, Rzecznik Klienta InterRisk.