Jeszcze kilka lat temu AI kojarzyła się głównie z futurystycznymi wizjami. Obecnie zastosowanie sztucznej inteligencji jest powszechne w firmach i obejmuje wiele branż – również sektor ubezpieczeniowy, w którym technologie AI wspierają codzienną obsługę klientów i usprawniają wiele procesów. Takie rozwiązania rozwija również InterRisk, który wykorzystuje AI i machine learning tam, gdzie technologia usprawnia codzienną pracę ludzi.

Więcej czasu na ważne sprawy

Kiedy klient zgłasza szkodę albo kontaktuje się z infolinią, oczekuje przede wszystkim szybkiej i konkretnej odpowiedzi. Właśnie dlatego firmy ubezpieczeniowe coraz częściej sięgają po automatyzację i sztuczną inteligencję – nie po to, aby zastąpić ludzi, lecz aby wesprzeć klientów i skrócić czas obsługi.

W praktyce zastosowanie sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach przekłada się na  automatyzację wybranych procesów operacyjnych i obsługowych – szczególnie tych najbardziej powtarzalnych. AI pomaga m.in. analizować dokumenty, porządkować zgłoszenia szkód, automatyczne pobierać dane z pism czy szybciej kierować sprawy do odpowiednich zespołów. To właśnie w takich obszarach technologia daje największą wartość, gdyż pozwala ograniczyć określone działania człowieka, przyspieszyć obieg informacji i zwiększyć poziom obsługi.

AI jako wsparcie pracowników TU

W InterRisk sztuczna inteligencja pełni przede wszystkim rolę asystenta. Narzędzia oparte o AI wspierają pracowników w szybkim wyszukiwaniu informacji, analizie treści czy przygotowywaniu odpowiedzi dla klientów.

Firma korzysta także z generatywnej AI, między innymi w call center. Chatbot wspiera konsultantów InterRisk w dostępie do wiedzy o rozwiązaniach i procedurach, pomagając szybciej odpowiadać na zapytania klientów.

Takie podejście wpisuje się w coraz popularniejszy model „human in the loop”, w którym kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka, a technologia pełni funkcję wsparcia i przyspieszenia procesu.

Szybsza likwidacja szkód

Jednym z obszarów, w których AI może szczególnie poprawić doświadczenie klienta, jest likwidacja szkód. InterRisk rozwija elementy automatyzacji, które usprawniają wybrane etapy tego procesu – od rejestracji zgłoszeń aż po analizę dokumentów. W tym zakresie firma współpracuje także z partnerami technologicznymi, m.in. BeeSafe. Rozwiązania wspierają szybsze  przetwarzanie danych oraz sprawniejszą obsługę zgłoszeń.

I chociaż pełna automatyzacja całego procesu możliwa jest głównie w prostszych przypadkach, kierunek zmian jest wyraźny: mniej formalności, krótszy czas oczekiwania i bardziej intuicyjna obsługa.

Technologia pod kontrolą

Rozwój AI w branży ubezpieczeniowej wiąże się również z odpowiedzialnością. Dlatego InterRisk podkreśla znaczenie jakości odpowiedzi, nadzoru nad procesami i bezpieczeństwa danych. Zakres wykorzystania sztucznej inteligencji zależy od konkretnego procesu oraz wymogów jakościowych i regulacyjnych. Technologia ma wspierać pracowników i klientów, zachowując jednocześnie odpowiedni poziom kontroli.

Ubezpieczenia coraz bardziej cyfrowe

Sztuczna inteligencja nie zmienia branży ubezpieczeniowej z dnia na dzień, ale stopniowo wpływa na to, jak szybko i sprawnie działają niektóre procesy. Dla klientów oznacza to wygodniejszy kontakt i krótszy czas obsługi.  Z kolei dla firm oznacza to nie tylko lepsze zarządzanie informacją, ale przede wszystkim odciążenie pracowników od najbardziej żmudnych i powtarzalnych zadań – także tych o niewielkiej skali, które realnie obniżają efektywność pracy.

A wszystko wskazuje na to, że to dopiero początek nadchodzących zmian w ubezpieczeniach.