Wakacyjna podróż bez niespodzianek. Jak przygotować samochód i zadbać o bezpieczeństwo na trasie podczas urlopu?
Długa podróż samochodem to dla wielu osób początek wakacyjnej przygody. Zanim jednak ruszymy w trasę nad morze, w góry czy zagranicę, warto zadbać nie tylko o pakowanie walizek, ale przede wszystkim o odpowiednie przygotowanie samochodu i wybór właściwej ochrony ubezpieczeniowej. Sprawny samochód, dobrze dobrane Assistance i dostęp do szybkiej pomocy mogą zdecydować o tym, czy nieplanowana awaria będzie tylko krótkim przystankiem czy poważnym problemem podczas wakacji.
Eksperci InterRisk i Global Assistance Polska podpowiadają, co sprawdzić przed wyjazdem, jak wybrać Assistance oraz na jakie sytuacje warto przygotować się jeszcze przed wyruszeniem w dłuższą trasę.
Samochód przed wyjazdem
Przed wielogodzinną trasą samochód powinien przejść dokładną kontrolę. Szczególną uwagę warto zwrócić na elementy, które podczas wakacyjnej podróży są najbardziej obciążone: stan i ciśnienie opon (szczególnie przy pełnym obciążeniu samochodu bagażami i pasażerami), poziom płynów eksploatacyjnych, sprawność hamulców, stan akumulatora, działanie klimatyzacji oraz wyposażenie obowiązkowe wymagane w krajach, przez które będziemy przejeżdżać. Wysokie temperatury, długie odcinki autostrad i większe obciążenie pojazdu zwiększają ryzyko awarii. Dlatego szczególnej uwagi wymagają opony. Niewłaściwe ciśnienie może przyspieszać ich zużycie i zwiększać ryzyko uszkodzenia.
Warto również sprawdzić trasę pod kątem lokalnych zasad. Jeśli planujemy przejazd przez kilka krajów, należy wcześniej przygotować się do zakupu winiet, zapoznać się z wymaganiami dotyczącymi wyposażenia auta oraz sprawdzić zasady obowiązujące na autostradach.
– Przygotowanie samochodu do wakacyjnej podróży to nie tylko kwestia komfortu, ale przede wszystkim bezpieczeństwa. Warto pamiętać, że nawet najlepiej przygotowany pojazd może ulec awarii. Dlatego tak ważne jest, aby kierowca miał aktywną ochronę Assistance i wiedział, jak szybko skorzystać z pomocy w przypadku nagłego zdarzenia – mówi Bartosz Jasik, zastępca dyrektora Departamentu Ubezpieczeń Komunikacyjnych InterRisk.
Nieoceniona pomoc w trasie
Awaria samochodu, przebita opona, brak paliwa czy rozładowany akumulator mogą zdarzyć się każdemu kierowcy. Również podczas wymarzonego urlopu. W takich sytuacjach pomoc zapewnia ubezpieczenie komunikacyjne Assistance InterRisk. Zakres ochrony zależy od wybranego wariantu, ale może obejmować między innymi: pomoc drogową, holowanie pojazdu, wymianę koła, dostarczenie paliwa, uruchomienie auta po rozładowaniu akumulatora, odblokowanie zatrzaśniętych drzwi, samochód zastępczy, organizację noclegu, pomoc w kontynuacji podróży, wsparcie tłumacza lub pomoc prawną poza granicami kraju.
Z pewnością przed wyjazdem warto sprawdzić także szczegółowy zakres swojej polisy, między innymi limity kilometrów holowania, kraje objęte ochroną oraz zasady korzystania z samochodu zastępczego.
– Assistance powinno być traktowane jako istotne wsparcie w podróży, a nie tylko dodatkowa usługa do polisy. Kluczowe znaczenie ma nie tylko zakres ochrony, ale również szybkość zgłoszenia i sprawna organizacja pomocy. Szczególnie podczas zagranicznych wyjazdów liczy się dostęp do sprawdzonego operatora, który zna lokalne procedury i może skutecznie przeprowadzić kierowcę przez trudną sytuację – mówi Remigiusz Szeniawski, prezes Global Assistance Polska.
Technologia zmienia sposób korzystania z pomocy
Podczas zagranicznego wyjazdu stres często potęgują bariery językowe, nieznajomość lokalnych zasad oraz trudność w znalezieniu wiarygodnej pomocy assistance. Dlatego coraz większą rolę odgrywają rozwiązania cyfrowe, które pozwalają szybko zgłosić zdarzenie.
InterRisk, we współpracy z Global Assistance Polska, wdrożył inteligentną ścieżkę zgłoszenia Moto Assistance. Kierowca może przesłać zdjęcie tablic rejestracyjnych oraz numer telefonu poprzez formularz online. System wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji do odczytania danych pojazdu i automatycznego pobrania informacji potrzebnych do rejestracji zgłoszenia. Dzięki wykorzystaniu danych lokalizacyjnych pomoc może zostać skierowana dokładnie w miejsce zdarzenia, a klient nie musi ręcznie wpisywać wielu informacji, takich jak numer polisy czy VIN.
– Technologia ma przede wszystkim ułatwiać życie kierowcom. W sytuacji awarii lub kolizji najważniejszy jest czas i możliwość szybkiego uzyskania pomocy. Automatyczna ścieżka zgłoszeń pozwala ograniczyć formalności i sprawia, że kierowca może skupić się na bezpieczeństwie swoim oraz pasażerów – mówi Bartosz Jasik.
Z psem, dziećmi i dużą ilością bagażu
Wakacyjna wyprawa samochodem często oznacza pełne obłożenie auta. Jeśli podróżujemy z dziećmi lub zwierzęciem, warto przygotować dodatkowe wyposażenie: wodę i miskę dla psa, transporter lub odpowiednie zabezpieczenie zwierzęcia, matę ochronną do samochodu, apteczkę, zapas leków, jeśli ktoś z pasażerów ich potrzebuje, przekąski i wodę na dłuższą trasę, ładowarki i powerbanki, podstawowe narzędzia oraz kamizelki odblaskowe. W przypadku podróży ze zwierzęciem warto sprawdzić także wymagania kraju docelowego dotyczące dokumentów, szczepień i przewozu zwierząt.
Korzystaj tylko ze sprawdzonej pomocy
W popularnych wakacyjnych kierunkach można spotkać firmy oferujące przypadkową pomoc drogową, szczególnie przy autostradach i w miejscach turystycznych. Zdarza się, że takie usługi wiążą się z bardzo wysokimi kosztami lub niejasnymi zasadami rozliczenia. Dlatego w przypadku awarii najlepiej w pierwszej kolejności skontaktować się z Assistance. Nie należy samodzielnie organizować holowania bez potwierdzenia zakresu pomocy. Warto także mieć przy sobie dokumenty ubezpieczenia oraz szybki dostęp do zgłoszenia, np. poprzez kod QR prowadzący do formularza assistance.
Sytuacje z życia
Jak podaje Olena Sydoruk, dyrektor Departamentu Operacyjnego Moto & Home Assistance Global Assistance Polska, podczas wakacyjnych wyjazdów najczęściej zgłaszane są zdarzenia związane z awariami pojazdów, przebitymi oponami, problemami z akumulatorem oraz kolizjami. Wśród zagranicznych kierunków dużą liczbę interwencji odnotowuje się m.in. w Niemczech, Francji, Niderlandach, Czechach i Austrii. W sezonie wakacyjnym rośnie także liczba zgłoszeń z popularnych tras prowadzących do Chorwacji czy Hiszpanii.
– W przypadku assistance należy pamiętać, że wjazd na plaże, piasek, wydmy lub nieutwardzone tereny nie jest objęty ochroną. Podobnie dotyczy to dróg górskich poza oficjalnymi trasami. Wyciąganie pojazdu z takich miejsc może być traktowane jako zdarzenie poza zakresem ubezpieczenia. W praktyce oznacza to, że ryzyko takich sytuacji leży po stronie kierowcy, a koszty mogą nie podlegać zwrotowi, dlatego warto wcześniej sprawdzić planowaną trasę pod tym kątem. W wielu krajach pomoc drogowa na autostradach działa w systemie koncesyjnym, co oznacza, że obowiązują lokalne procedury i wyznaczeni operatorzy. Przykładowo we Francji, a także od 1.04.2026 r. w Słowenii, w określonych sytuacjach holowanie przejmuje operator autostradowy. W takich sytuacjach przede wszystkim należy niezwłocznie skontaktować się ze swoim Assistance. Konsultant przeprowadzi przez całą procedurę i udzieli niezbędnych instrukcji, zapewniając wsparcie w stresującej sytuacji.
W takich przypadkach centrum alarmowe może poprosić o dane przybyłej pomocy drogowej, aby skontaktować się z wykonawcą i ustalić szczegóły zdarzenia oraz przejąć organizację, a także rozliczenie usługi – przypomina Olena Sydoruk z Assistance Global Assistance Polska.
Historie klientów – awaria w Hiszpanii
Podczas awarii pojazdu na drodze w Almerii klient, zdezorientowany nową sytuacją, potrzebował wsparcia w zabezpieczeniu auta. Global Assistance Polska niezwłocznie zorganizował holowanie w bezpieczne miejsce zgodnie z jego wskazaniem dotyczącym warsztatu. Przed realizacją transportu proaktywnie zweryfikowano dostępność serwisu. Ustalono, że warsztat ma bardzo odległe terminy napraw (nawet do dwóch miesięcy), co wywołało u klienta ogromną frustrację. W tej sytuacji kluczowe było wsparcie klienta, w nietypowej sytuacji, w jakiej się znalazł. Wyjaśniono ograniczenia w zakresie Assistance dotyczące organizacji pracy niezależnych serwisów. Mimo, że formalny zakres usługi kończyłby się na holowaniu do wskazanego miejsca, podjęto dodatkowe działania. Ze względu na barierę językową i trudności sytuacyjne zaangażowano lokalnego korespondenta, który pomógł skontaktować się z innymi warsztatami w okolicy. Dzięki temu udało się skierować pojazd do pobliskiego serwisu. Klient otrzymał jasny plan działania i odzyskał poczucie kontroli nad całą sytuacją.
Włoska przygoda z pupilami na pokładzie
Kolejna sprawa dotyczyła klienta podróżującego z rodziną oraz dwoma dużymi psami na wystawę, który utknął na trasie we Włoszech w dzień świąteczny. Sytuacja była złożona: pojazd wymagał holowania, a pasażerowie wraz z bagażami i klatkami transportowymi dla zwierząt musieli dotrzeć do miejsca docelowego. Lokalna taksówka w miasteczku nie była w stanie zrealizować przewozu wszystkich osób ani zwierząt, co powodowało niepewność i frustrację klientów. Kluczowe okazało się wsparcie kierowcy lawety, który, biorąc pod uwagę warunki, późną porę oraz sytuację rodziny, zgodził się przewieźć wszystkich pasażerów wraz ze zwierzętami bezpośrednio do miejsca docelowego. Należy zaznaczyć, że zgodnie z lokalnymi przepisami we Włoszech transport osób i zwierząt podlega ścisłym regulacjom (m.in. obowiązek przewozu pasażerów wyłącznie w homologowanych miejscach siedzących oraz odpowiednie zabezpieczenie zwierząt). Dlatego takie rozwiązanie miało charakter niestandardowy i wymagało szczególnej ostrożności, w zgodzie z przepisami. Assistance potwierdziło również pokrycie kosztów tej niestandardowej usługi, co umożliwiło klientowi bezpieczne zakończenie podróży bez dodatkowych komplikacji logistycznych.
Dobrze przygotowany samochód, rozsądnie wybrane ubezpieczenie komunikacyjne sprawiają, że wakacyjna podróż może pozostać miłym wspomnieniem na lata.
Wspaniałych wakacyjnych wojaży!
